Politique de remboursement
Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Comment initier un retour
Pour démarrer un retour, contactez-nous à : mjsbeautycosmetic@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 9 rue Condé , 33000 Bordeaux , France . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d'envoi. Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.
Produits endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions résoudre le problème.
Articles non remboursables
Conformément aux règles d'hygiène applicables aux produits cosmétiques, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits de soin et de beauté (pour des raisons d'hygiène)
- Articles en promotion ou cartes cadeaux
Échanges
La solution la plus rapide est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé, avec la preuve d'achat. Ce droit ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés pour des raisons d'hygiène.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à : mjsbeautycosmetic@gmail.com