FAQ- Questions Fréquentes
Questions Fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! N'hésitez pas à nous contacter à mjsbeautycosmetic@gmail.com si vous ne trouvez pas votre réponse ici.
🛍️ Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande sera validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h suivant la validation. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous rapidement à mjsbeautycosmetic@gmail.com.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis.
🐀Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite selon la destination :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 21 jours ouvrés
Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons dans de nombreux pays. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous à mjsbeautycosmetic@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les 48h.
💄 Produits
Vos produits sont-ils testés pour les peaux noires , mates et métissées ?
Absolument ! Toute notre gamme Gingerade Glow est spécialement formulée pour les peaux riches en mélanine, peaux noires, métissées et mates. Nos actifs sont sélectionnés pour respecter et sublimer ces types de peaux.
Vos produits sont-ils testés pour leur sécurité ?
Oui, nos produits sont sont développés conformément aux standards de sécurité cosmétique européens et formulés avec des actifs soigneusement sélectionnés afin de respecter les peaux noires, mates et métissées. En cas de peau sensible, nous recommandons de faire un test sur une petite zone de peau avant utilisation.
Que faire en cas de réaction cutanée ?
Arrêtez immédiatement l'utilisation du produit et consultez un professionnel de santé. Contactez-nous également à mjsbeautycosmetic@gmail.com pour nous informer.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
📦 Emballage
Vos emballages sont-ils écologiques ?
Nous faisons de notre mieux pour utiliser des emballages responsables. Nos flacons sont en verre, recyclables et réutilisables.
📩 Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à mjsbeautycosmetic@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48h (jours ouvrés).