Preguntas frecuentes

¿Tienes preguntas? ¡Tenemos las respuestas! No dudes en escribirnos a mjsbeautycosmetic@gmail.com si no encuentras aquí lo que buscas.

PEDIDOS

¿Cómo hago un pedido?

Añade tus productos al carrito y sigue los pasos del proceso de pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto se confirme tu pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes modificar o cancelar tu pedido durante las 24 horas siguientes a su confirmación. Transcurrido ese plazo, el pedido estará en preparación y ya no podrá modificarse. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en mjsbeautycosmetic@gmail.com.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En cuanto se envíe tu paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

ENVÍOS

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Los plazos de entrega posteriores varían según el destino:

Francia metropolitana: de 2 a 5 días hábiles.
Europa, incluida España: de 5 a 10 días hábiles.
Internacional: de 7 a 21 días hábiles.

¿Hacéis envíos internacionales?

¡Sí! Realizamos envíos a numerosos países. Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de pago.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo devolver un producto?

Dispones de 30 días desde la recepción para realizar una devolución. El producto debe estar sin abrir, sin utilizar y en su embalaje original. Los productos cosméticos abiertos no pueden devolverse por razones de higiene.

¿Cómo solicito un reembolso?

Escríbenos a mjsbeautycosmetic@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos en un plazo de 48 horas.

PRODUCTOS

¿Vuestros productos están probados para pieles negras, morenas y mestizas?

¡Por supuesto! Toda nuestra gama Gingerade Glow está especialmente formulada para pieles ricas en melanina: negras, mestizas y morenas. Seleccionamos nuestros ingredientes activos para respetar y realzar estos tipos de piel.

¿Vuestros productos se someten a pruebas de seguridad?

Sí, nuestros productos se desarrollan de acuerdo con los estándares europeos de seguridad cosmética y se formulan con ingredientes activos cuidadosamente seleccionados para respetar las pieles negras, morenas y mestizas. Si tienes la piel sensible, recomendamos probar el producto en una pequeña zona de la piel antes de utilizarlo.

¿Qué debo hacer si tengo una reacción cutánea?

Deja de utilizar el producto inmediatamente y consulta a un profesional sanitario. Escríbenos también a mjsbeautycosmetic@gmail.com para informarnos.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se realizan de forma segura mediante Shopify Payments.

¿Mis datos bancarios están protegidos?

Sí, todas las transacciones están cifradas y protegidas. No almacenamos datos bancarios.

ENVASES

¿Vuestros envases son ecológicos?

Hacemos todo lo posible para utilizar envases responsables. Nuestros frascos son de vidrio, reciclables y reutilizables.

CONTACTO

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a mjsbeautycosmetic@gmail.com. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas, en días hábiles.

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