FAQ – Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten! Kontaktieren Sie uns gerne unter mjsbeautycosmetic@gmail.com, falls Sie Ihre Antwort hier nicht finden.
🛍️ Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb und folgen Sie dann den Zahlungsschritten. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung validiert wurde.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Validierung ändern oder stornieren. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung in Bearbeitung und kann nicht mehr geändert werden. Kontaktieren Sie uns umgehend unter mjsbeautycosmetic@gmail.com.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen zugesandt, sobald Ihr Paket versandt wurde.
🚚 Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten variieren dann je nach Bestimmungsort:
- Metropolitan-Frankreich: 2 bis 5 Werktage
- Europa: 5 bis 10 Werktage
- International: 7 bis 21 Werktage
Liefern Sie international?
Ja! Wir liefern in viele Länder. Die Versandkosten werden automatisch beim Checkout berechnet.
🔄 Rücksendungen & Rückerstattungen
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, eine Rücksendung vorzunehmen. Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Geöffnete Kosmetikprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Kontaktieren Sie uns unter mjsbeautycosmetic@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten.
💄 Produkte
Werden Ihre Produkte für schwarze, dunkle und gemischte Haut getestet?
Absolut! Unsere gesamte Gingerade Glow-Linie wurde speziell für melaninreiche, schwarze, gemischte und dunkle Hauttypen entwickelt. Unsere Wirkstoffe werden so ausgewählt, dass sie diese Hauttypen respektieren und sublimieren.
Werden Ihre Produkte auf Sicherheit getestet?
Ja, unsere Produkte werden gemäß den europäischen Standards für kosmetische Sicherheit entwickelt und mit sorgfältig ausgewählten Wirkstoffen formuliert, um schwarze, dunkle und gemischte Hauttypen zu respektieren. Bei empfindlicher Haut empfehlen wir, vor der Anwendung einen Test an einer kleinen Hautstelle durchzuführen.
Was ist bei einer Hautreaktion zu tun?
Stellen Sie die Verwendung des Produkts sofort ein und konsultieren Sie einen Arzt. Kontaktieren Sie uns auch unter mjsbeautycosmetic@gmail.com, um uns zu informieren.
💳 Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard), Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen sind über Shopify Payments gesichert.
Sind meine Bankdaten sicher?
Ja, alle Transaktionen sind verschlüsselt und gesichert. Wir speichern keine Bankdaten.
📦 Verpackung
Sind Ihre Verpackungen umweltfreundlich?
Wir tun unser Bestes, um verantwortungsvolle Verpackungen zu verwenden. Unsere Flaschen sind aus Glas, recycelbar und wiederverwendbar.
📩 Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns unter mjsbeautycosmetic@gmail.com schreiben. Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage).